[구매] 서비스 구매의 중요성과 효과적인 전략

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회사에서는 다양한 자재를 구매하는 일이 빈번하지만, 특히 서비스 구매는 그 중요성이 더 높아지고 있습니다. 특히, 용역이라 불리는 서비스 구매는 다양한 산업 분야에서 점차적으로 증가하고 있으며, 그에 따른 관심도 높아지고 있습니다.

 

서비스 구매는 물질적인 측면이 아닌 무형적인 특성을 가지고 있어 규격을 정하고 품질을 평가하기가 어렵습니다. 이에 따라 서비스 구매 시 고려해야 할 중요한 측면들을 살펴보겠습니다.

1. 업무 규격서와 작업 지시서의 활용

서비스 구매 시 규격을 명확히 정하는 것은 매우 중요합니다. 이를 위해 업무 규격서나 작업 지시서를 활용하면 서비스의 내용, 목적, 범위, 요구 사항 등을 명확하게 기술할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 제공자와 구매자 간에 의사소통이 원활하게 이뤄지며, 오해나 불일치를 방지할 수 있습니다.

2. Service Level Agreement (SLA)의 활용

서비스의 진행 상황을 평가하고 품질을 관리하기 위해 SLA를 활용하는 것이 좋습니다. SLA를 통해 서비스의 가용성, 오류 처리, 기술 품질, 보안 등을 명확하게 정의하고 이를 기준으로 평가합니다. 실제로 SLA를 통해 서비스를 제공하는 업체와의 계약 시 세부 항목을 명확하게 정의하여 원활한 협업을 이끌어냅니다.

3. 원가, 품질, 시간의 균형적인 고려

서비스를 구매할 때는 원가뿐만 아니라 품질과 시간 등 다양한 측면을 균형 있게 고려해야 합니다. 원가만을 중시하고 다른 측면을 간과하는 것은 문제를 초래할 수 있습니다. 서비스 구매는 비용, 품질, 시간이 서로 연계되어 있기 때문에 너무 특정 측면에 치우치면 다른 문제가 발생할 수 있습니다.

4. 공정한 계약 체결

불공정한 계약으로 인한 문제를 피하기 위해 서비스 구매 시 계약 내용을 명확하게 정의해야 합니다. 미리 정해진 계약 내용 이외의 추가적인 요구사항을 피하고, 법적인 측면도 고려하여 공정한 계약을 체결하는 것이 중요합니다.

5. 종합적인 가치 고려

서비스 구매는 순수한 원가 비용보다는 종합적인 가치를 고려해야 합니다. 이를 통해 나중에 발생할 수 있는 문제를 미리 예방할 수 있으며, 효율적이고 지속 가능한 비즈니스 관계를 유지할 수 있습니다.

 

예를 들어, 물류 서비스 구매에서는 SLA를 통한 품질 평가와 공정한 계약 체결이 중요합니다. 물류 서비스의 경우 이동 거리, 소요 시간, 안전성, 정확한 납기 등을 고려하여 SLA를 작성하고, 가격뿐만 아니라 품질과 납기 준수를 모두 고려하는 종합적인 접근이 필요합니다. 이러한 고려사항은 물류 서비스 구매에 한정되지 않고 다양한 서비스 구매 시에도 적용 가능합니다. 서비스 구매에 있어서 원가, 품질, 납기 준수를 균형 있게 고려하는 것이 핵심입니다.